Satın Alınan Tod TV Paketi TV'de Görünmüyor Ve İptal İadesi Talebi

21.08.2026 tarihinde tod TV’nin resmi internet sitesi üzerinden kredi kartımla “Sezonluk Süper Dolu Paketi” ni 5.508 TL bedelle satın aldım. Aboneliğimin başlangıç tarihi 21.08.2026, bitiş tarihi ise 04.08.2027 olarak görünmektedir. Satın alma işleminden sonra evimde kullandığım Axen AX43QFMLN model Smart TV’de tod TV uygulamasının bulunmadığını fark ettim. Bu nedenle satın aldığım paketi televizyonumdan hiç kullanamıyorum.

Hizmeti fiilen kullanamadığım için üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ancak bu süreçte ciddi bir iletişim ve muhatap bulma sorunu yaşıyorum. Tod TV ile doğrudan görüşebileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda tod TV işlemleriyle ilgilenmediklerini, tod tarafıyla iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Tod’un kendi internet sitesindeki canlı destek üzerinden ise üyelik iptali yapılamıyor ve sorunu çözecek yetkiliye yönlendirilmiyorum.

Sonuç olarak ücretini ödediğim bir hizmeti kullanamıyor, üyeliğimi iptal etmek istememe rağmen bu talebimi iletebileceğim net bir muhatap bulamıyorum. Talebim; tod TV üyeliğimin iptal edilmesi ve ödediğim 5.508 TL’nin, ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde tarafıma iade edilmesidir.

Sorunum kısa süre içinde çözüme ulaştırılmadığı takdirde, elimde bulunan satın alma ve iletişim kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yetkililerden konuya ilişkin tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.