Hatalı Ücret Tahsilatı, Donma Ve Destek Sorunları Nedeniyle Üyeliğin İptali Ve İade Talebi

Tod TV üzerinden satın aldığım Beşiktaş taraftar paketinde daha ilk kullanımda ciddi sorunlar yaşamış bulunmaktayım.

Öncelikle, satın alma sırasında aylık ödeme yapacağımı düşünmeme rağmen tarafımdan bilgim ve açık onayım dışında 4 aylık ücret tek seferde tahsil edilmiştir. Banka kartımdan toplam 1.116 TL çekim yapılmış, dekontta on us pos Stan no: 445515, müşteri numarası 375373900 ve üye iş yeri adı 088200000016064-todtv.com.tr olarak görünmektedir. Bu durum açıkça yanıltıcı ve hatalı tahsilat kapsamındadır.

Ayrıca hizmeti kullanmaya başladığımda yayın sürekli donmakta, gecikmeli gelmekte ve uygulama genel olarak aşırı yavaş ve sorunlu çalışmaktadır. Özellikle derbi maçı sırasında yaşanan donma ve gecikmeler nedeniyle hizmetten faydalanamamış durumdayım. Maç içi donmalar yaşanırken ekran görüntüsü alma imkanım olmadı, ancak uygulamanın hatalı ve sorunlu çalıştığını gösteren uygulama içi ekran görüntülerim mevcuttur.

Bununla birlikte, platformun destek sistemine erişmek de neredeyse imkansızdır. Uygulama içindeki destek bölümü sürekli hata vermekte ve kullanıcıyı döngüye sokarak talep oluşturmayı engellemektedir. Bu nedenle herhangi bir yetkiliye ulaşamamış bulunmaktayım. Satın alma üzerinden henüz 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen ne hizmetten faydalanabilmiş ne de sağlıklı bir destek alabilmiş durumdayım.

Tüm bu sebeplerle, ayıplı hizmet sunulması, hatalı ve izinsiz şekilde 4 aylık ücret tahsil edilmesi ve destek sistemine erişimin fiilen engellenmesi gerekçeleriyle tod TV Beşiktaş taraftar üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen 1.116 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.

Bununla birlikte, platformun destek sistemine ulaşmak neredeyse imkansızdır. Uygulama ve web sitesi üzerinden destek almaya çalıştığımda yalnızca otomatik bot sistemiyle karşılaşmaktayım. Bu bot sürekli olarak aynı menüler arasında yönlendirme yapmakta, kullanıcıyı döngüye sokmakta ve hiçbir şekilde canlı destek ya da mesaj oluşturma imkanı sunmamaktadır. Defalarca denememe rağmen talep oluşturamadan sistemden çıkmak zorunda kaldım.

Tüm bu sebeplerle:
- Ayıplı hizmet sunulması
- Hatalı/izinsiz şekilde 4 aylık ücret tahsil edilmesi
- Destek sistemine erişimin fiilen engellenmesi

gerekçeleriyle üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum.