Fenerbahçe Maçında Yayın Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Tod uygulaması üzerinden Süper Lig paketine üyeyim. 17 Mart günü saat 20.00’de başlayan Fenerbahçe – Gaziantep FK maçını televizyonumdan izlemek istedim; ancak maçın ilk 55 dakikası boyunca uygulama hiç çalışmadı ve yayına erişemedik. Sürekli hata aldığımız için maçın bu kısmını izleyemedik ve aldığım hizmetten o an hiçbir şekilde faydalanamadım.

Uygulama içinden “Şikayetim var, beni arayın” seçeneğini işaretledik ve bugün tarafıma geri dönüş yapıldı. Telefonda görüştüğümüz hanımefendiye hem bu maçta yayına erişemediğimizi hem de kanalların genel olarak zaman zaman çalışmadığını anlattık. Kendisi “Sorun devam ediyor mu?” diye sordu, biz de şu an için devam etmediğini, ama bunun ikinci kez yaşandığını, bu nedenle tekrar yaşanıp yaşanmayacağını merak ettiğimizi söyledik. Bunun üzerine herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzümüze kapattı.

Yaklaşık 4.000 TL ödeyerek aldığım bu üyelikte hem yayın kesintisi yaşayıp maçın büyük bir bölümünü izleyememem hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti. Tod’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem yaşadığım yayın sorunu hem de müşteri hizmetlerindeki çalışanınızın davranışı ile ilgili açıklama yapmasını, yaşadığım mağduriyet için de uygun bir çözüm ve telafi önermesini bekliyorum.