3D Secure Onaylı Ödeme Reddi Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Süper Lig Paketi Satın Alınamıyor

Tod üzerinden Süper Lig Yıllık Paketi’ni aylık 339 TL, toplam 4.068 TL ve 12 taksit ile satın almaya çalışırken yaşadığım ödeme problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Paket satışa açık bir şekilde tarafıma sunuluyor ve kampanyalı fiyat olarak 4.068 TL görünüyor olmasına rağmen, satın alma adımlarını tamamladığımda işlem sonuçlanmıyor.

Ödemeyi her denememde 3D Secure adımını sorunsuz bir şekilde onaylıyor, bankanın sayfasından başarıyla dönüyorum. Ancak tod ekranına geri geldiğimde “Ödeme Başarısız Oldu! İşlem onaylanmadı. Lütfen bankanızı arayınız.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Hata ekranının görüntüsü de elimde mevcuttur.

Bu durumda önce bankamla iletişime geçtim. Bankamla yaptığım görüşmede kartımda, kart limitimde veya online/3D Secure kullanımında herhangi bir kısıtlama ya da sorun olmadığı, işlemin banka tarafından reddedilmediği açıkça ifade edildi. Buna rağmen tod sistemi üzerinden ödemeyi başarıyla tamamlamam halen mümkün olmuyor.

Ardından tod canlı desteğe ulaştım. Ne yazık ki canlı destek ekibi, yaşadığım teknik problemle doğrudan ilgili olmayan, ezbere ve yetersiz cevaplar verdi. 3D Secure işlemini başarıyla tamamladığımı ve bankamla görüştüğümü özellikle belirtmeme rağmen, konuyla ilgili herhangi bir teknik inceleme başlatılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli farklı yönlendirmeler yapılmasına rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Kullanıcı olarak üzerime düşen tüm adımları yerine getirmiş durumdayım. Paket sistemde aktif, kampanyalı fiyatım 4.068 TL olarak görüntüleniyor, kartımda ve bankamda bir engel yok, ancak tod’un altyapısındaki bir sorun nedeniyle ödemem tamamlanmıyor ve hizmete erişemiyorum. Üstelik destek biriminden de çözüm alamadığım için mağduriyetim artıyor.

Tod’dan, hesabım ve ödeme altyapısı üzerindeki sorunun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ödemenin neden reddedildiğinin bana açık ve net biçimde bildirilmesini ve ekranda bana sunulan 4.068 TL’lik kampanyalı fiyat korunarak Süper Lig Yıllık Paketi’ni satın almamın sağlanmasını talep ediyorum. Sorun çözülene kadar kampanya fiyatının değişmesi veya kampanyanın sona ermesi nedeniyle ek bir mağduriyet daha yaşamak istemiyorum. “Bankanızla görüşün” şeklindeki yüzeysel yönlendirmeler yerine, tod’un sorunu gerçekten inceleyerek kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.