3500 TL'lik Super Lig Ve Eğlence Paketi Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Tod üzerinden Super Lig ve eğlence paketini bir yıllık kupon kodu kullanarak 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ödemem alınmasına ve faturam kesilmesine rağmen 3 Ağustos’tan bu yana paketim hâlâ aktif edilmedi; hesabımda sürekli “Aktif bir paketin bulunmamaktadır” ibaresi görünüyor. Parayı tahsil edip, bu kadar uzun süre hiçbir hizmet sunmamak son derece güven sarsıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte canlı destekten defalarca yazdım, 8–9 kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, e-posta gönderdim; buna rağmen ne telefonla ne de farklı bir kanalla muhatap bulabildim. Somut hiçbir çözüm üretilmedi, net bir açıklama yapılmadı, müşteriye karşı tamamen duyarsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Kendimi hem mağdur edilmiş hem de tamamen yok sayılmış hissediyorum.

Ödemesini yaptığım yıllık Super Lig ve eğlence paketimin derhal ve gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını, yaşattığınız bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle diğer tüketicilere de uyarıda bulunmak istiyorum; benzer bir mağduriyet yaşamamak adına Tod üzerinden yapacakları ödemelerde ve alacakları hizmetlerde son derece dikkatli olması gerekmektedir.