TikTok Promote Kampanyasında 19 Bin İzlenme Vaadi 5 Bin Gerçek İzlenme İle Çelişti

TikTok üzerinden paylaştığım bir video için TikTok Promote üzerinden ücretli tanıtım hizmeti satın aldım. Kampanya başlamadan önce sistemde en az 19.000 izlenme beklentisi gösterildi ve ben de bu vaade güvenerek 300 TL’nin üzerinde ödeme yaptım.

Ancak kampanya dün başlayıp bugün tamamlandığında videom, ödediğim yaklaşık 300 TL’ye karşılık sadece 5.000–6.000 izlenme aldı. Reklam öncesinde açıkça “en az 19.000 izlenme” gösterilirken gerçekleşen sonuçla vaat edilen sayı arasında bu kadar uçurum olması, hem beklentimi boşa çıkardı hem de kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu konuyla ilgili TikTok Destek ile iletişime geçtim. Bana, gösterilen izlenme sayısının sadece tahmini olduğu ve kampanya sonunda bu tahmine ulaşılamamasının tek başına iade sebebi sayılmadığı yönünde standart bir açıklama gönderildi. Ancak bu cevap, ne yaşadığım mağduriyeti giderdi ne de reklam bütçemi nasıl değerlendirdiğime dair tatmin edici ve somut bir açıklama sağladı.

Kısıtlı bütçemden ayırdığım bu ödeme karşılığında, reklam öncesinde gösterilen en az 19.000 izlenme beklentisi ile gerçekte ortaya çıkan 5.000–6.000 izlenme arasındaki bu kadar büyük farkın detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Reklam kampanyamın performans verilerinin ve ücretlendirme bilgilerimin ayrıntılı olarak gözden geçirilmesini, beklenen ve gerçekleşen izlenme sayıları arasındaki bu ciddi farkın açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Ödediğim ücretin iade edilmesini veya yaşanan bu performans farkını telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını, bununla birlikte tarafıma somut, gerekçeli ve kişiye özel bir dönüş yapılmasını istiyorum. TikTok yetkililerinden şikayetimi dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemleri yapmalarını talep ediyorum.