Takipçi Satın Alımı Eksik Ve İade Talebim Reddedildi

Sosyalgram üzerinden 30 Mart tarihinde “10.000 takipçi” satın aldığım hizmete ilişkin olarak ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 4648412628 numaralı siparişim kapsamında gönderilen takipçiler kısa süre içerisinde toplu şekilde düşmüş, sonrasında yapılan telafi işlemi de kalıcı olmamış ve takipçiler yeniden silinmiştir. Bu nedenle satın aldığım hizmet fiilen eksik kalmıştır.

Tarafıma iletmiş olduğunuz “Sosyalgram İade Koşulları” metni uyarınca, siparişin eksik gönderilmesi durumunda ödemenin iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmektedir. Takipçilerin silinmiş olması, hizmetin eksik kalmasına yol açtığından, kendi iade politikanızın bu maddesi gereği ödemenin tarafıma iadesi gerektiğini değerlendiriyorum.

Destek ekibiniz tarafından öne sürülen “kullanıcı adı değişikliği” gerekçesi ise, bana iletilen iade koşulları metninde yer almamaktadır. Sözleşmede bulunmayan bir şartı sonradan ileri sürerek telafi veya iade talebimi reddetmeniz, kendi belirlediğiniz koşullarla da çelişmektedir. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu ayıplı hizmet nedeniyle, 4648412628 numaralı siparişe ilişkin ödemenin tamamının tarafıma ivedilikle ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elinde bulunan yazışmalar ve tarafıma ilettiğiniz iade politikası belgesi ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ödeme aracı kuruluşu üzerinden “Harcama İtirazı” (chargeback) sürecini başlatacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.