to read complaints and reviews, or file yours.Takip Edilen Sayısı Sabit Kaldı, Destek Talebi Kapatıldı Ve Çözüm Yok
TikTok’ta “@scofieldtr” kullanıcı adlı hesabımda uzun süredir devam eden bir teknik sorun yaşamaktayım. Profilimde görünen “Takip Edilen” sayısı takılı kalmış durumdadır ve güncellenmemektedir. Şu an gerçekte takip ettiğim kişi sayısı yalnızca 15 olmasına rağmen, profilimde bu sayı 80 olarak görünmeye devam ediyor. Bu durum en az 3 aydır bu şekilde sürüyor.
Bu sorunu çözmek için uygulamanın önbelleğini temizledim, uygulamayı güncelledim, sildim ve tekrar yükledim, ayrıca hesaptan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım. Denediğim tüm bu adımlara rağmen sorun düzelmedi. Konuyla ilgili olarak TikTok Destek ekibine durumu detaylı bir şekilde anlatarak yardım talep ettim. Ancak, ekte paylaştığım görselde de görülebileceği üzere, sorun devam etmesine rağmen destek talebim herhangi bir çözüm sunulmadan “Kapatıldı” statüsüne alınıyor.
Bu teknik hata nedeniyle profilim gerçeği yansıtmamakta ve takip edilen sayım olduğundan fazla görünmektedir. Bu durum sosyal çevreme karşı beni zor durumda bırakıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hesabımdaki bu senkronizasyon hatasının en kısa sürede giderilmesini ve takip edilen sayısının gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
"Tarafıma gönderdiğiniz 'Sonuçtan memnun musunuz? ' anketi, yaşadığım mağduriyetin üzerine yapılmış büyük bir saygısızlıktır. Sorunum çözülmedi. Defalarca belirtmeme rağmen profilimdeki takip edilen sayısı (Following) teknik bir hata yüzünden hala yanlış görünüyor. Gerçekte 14 kişiyi takip ediyorum ancak profilimde inatla 80 yazıyor. Bana sürekli 'önbelleği temizleyin, güncelleyin' gibi otomatik bot cevapları vermeyi bırakın. Bunların hepsini yaptım. Bu, sizin veritabanınızdaki bir senkronizasyon hatasıdır ve teknik ekibinizin manuel müdahalesini gerektirir. Sorunu çözmeden talebi 'Kapatıldı' statüsüne alıp bir de memnuniyet sormanız profesyonellikten çok uzaktır. Talebimi kapatmayın, hesabımı inceleyin ve şu sayı hatasını düzeltin. Acil ve gerçek bir insan tarafından çözüm bekliyorum."
"Şikayetimi oluşturmamın ve tarafıma iletilen 'memnuniyet anketine' en düşük puanı verip durumu tekrar izah etmemin üzerinden günler geçti. Ancak TikTok destek ekibi tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir aksiyon alınmadı. Hesabımdaki teknik hata aynen devam ediyor: Gerçekte takip ettiğim kişi sayısı: 15 Profilimde hatalı görünen sayı: 80 Milyonlarca kullanıcısı olan bir platformun, veritabanındaki basit bir sayaç hatasını düzeltememesi ve hakkını arayan kullanıcısına 'ölü taklidi' yapması tam bir fiyasko. Destek taleplerini otomatik kapatıp, itiraz edilince sessizliğe bürünmek profesyonellik dışıdır. Bu sorun çözülene kadar şikayetimi kaldırmayacağım ve markanın bu ilgisizliğini her platformda dile getirmeye devam edeceğim. Acil çözüm bekliyorum."
Defalarca şikayetimin üzerine bir yenisini daha ekledim ve sonunda sorunu çözmek için biri ilgilendi. Aylar sonra sorunum çözüldü.
