Tiktak’ta Biriken Puanlarım Aniden Silindi, Mağdur Edildim

Tiktak uygulamasında uzun süredir düzenli olarak araç kiralayan ve hediye puan biriktiren bir kullanıcıyım. Yıllardır biriken hediye puanlarımı kullanmayı planlarken, 16.12.2025 tarihinde tarafıma puanlarımı 6 gün içinde bitirmem gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Herhangi bir ek açıklama yapılmadan, bu kısa süre içinde kullanılmazsa puanların silineceğinin belirtilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu hakkında e-posta üzerinden Tiktak ile iletişime geçip gerekçesini sorduğumda, “Firmamızın prosedürleri” ve “yasalar gereği bu şekilde silinecek” şeklinde çok genel ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Aylardır beni uygulamaya girip puan biriktirmeye yönlendirip, sonrasında 1.500 TL’lik birikmiş puanımı sadece 6 gün kala haber vererek sıfırlamaya çalışmaları son derece haksız ve güvensiz bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Araç kiralama ücretlerine sürekli zam gelirken, hediye bonus miktarının yıllardır 5 TL olarak kalması ve zorla, azar azar biriktirilen bu puanların bir anda silinmek istenmesi kullanıcıya saygı göstermemektir.

Tiktak’tan beklentim, biriktirmiş olduğum 1.500 TL tutarındaki hediye puanlarımın hiçbir kesinti yapılmadan yeniden hesabıma tanımlanması ve bu puanların kullanım süresiyle ilgili makul, açık ve önceden bilgilendirici bir politika uygulanmasıdır. Aksi halde hem ben uygulamayı kullanmayı bırakacağım hem de çevremdeki kişilere yaşadığım bu olumsuz deneyimi aktarmaya devam edeceğim ve başka bir platforma yönelmelerini söyleyeceğim.