Mernis Doğrulaması Nedeniyle Üyelik Başvurumun Açıklamasız Reddedilmesi

Tiktak’a yaklaşık iki ay önce yaptığım üyelik başvurum, tüm üyelik şartlarını sağlamama rağmen “Mernis doğrulaması” gerekçesiyle reddedildi. Başvurumun neden olumsuz sonuçlandığıyla ilgili net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmadığı için neyin yanlış gittiğini anlayamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum; ortada açık bir sebep ya da tatmin edici bir yanıt bulunmuyor.

Ayrıca aile üyelerimin hepsi aynı uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabiliyor. Yabancı kimlik ya da benzeri bir durumumuz olmamasına ve tüm şartları sağlıyor olmama rağmen sadece benim üyeliğimin reddedilmesi, durumu daha da anlaşılmaz hâle getiriyor.

Konu ile ilgili olarak Tiktak müşteri hizmetlerini aradığımda, Mernis doğrulamasından geçemeyen veya yabancı kimlikli kullanıcılar için başka bir işlem yapılamadığının söylendiğini ilettiler. Bunun üzerine e‑posta da gönderdim; ancak gelen cevaplarda da aynı ifadelerin tekrarlandığını, otomatik yanıt verildiğini ve somut, kişiye özel hiçbir açıklama yapılmadığını görüyorum. Kimliğim ve bilgilerim güncel ve doğru olmasına rağmen, üyeliğimin neden onaylanmadığı konusunda hâlâ açık bir bilgi alamadım.

Üyelik başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve Mernis doğrulamasının neden olumsuz sonuçlandığı ya da üyeliğimin hangi somut sebeple reddedildiği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şeffaf bir açıklama ve mümkünse üyeliğimin onaylanmasını rica ederim.