Hizmet Bölgesi Dışında Araç Kapatılmaması Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Davranışı

22 Şubat günü saat 14.45 civarında İzmir Çiğli’de Tiktak üzerinden araç kiraladığım sırada, ben aracı kullanırken sistem beni hizmet bölgesi dışındayken defalarca kez kapatmıştı. Buna rağmen, özellikle bu kez hizmet bölgesi dışından aracı almama rağmen aracı kapatmadılar. Ben çoğu zaman hizmet bölgesi dışından araç alıyorum ve bu konuda sistemin tutarsız davrandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, çalışanların hem sistemlerini bilmediklerini hem de kullanıcıya karşı son derece saygısız bir üslup kullandıklarını gördüm. İkinci aradığım müşteri temsilcisi, beni resmen yanlış beyanla itham ederek aynı anda iki yerden giriş yaptığımı iddia etti. Böyle bir şeyin sistemsel olarak bile mümkün olmadığını, güzergah kayıtlarına baksalar bunun çok net görüleceğini söyledim ancak dinlenmediğimi hissettim.

Tüm bunların üzerine, yaptıkları hataların ortaya çıkmaması ve şikayet etmeyeyim diye hesabımı pasife aldıklarını gördüm. Ne yaşadığım mağduriyet giderildi ne de sağlıklı bir açıklama yapıldı, üstüne hesabımın kapatılmasıyla cezalandırıldım.

Tiktak’tan talebim, öncelikle bu süreçte muhatap olduğum müşteri temsilcilerinin tespit edilip, kullanıcılarla nasıl konuşmaları gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesi ve sistemlerini doğru kullanmayı öğrenmeleri için gerekli adımların atılmasıdır. Bunun yanında, kimseye keyfi şekilde hizmet bölgesi dışına kapatma uygulaması yapılmaması, sistemsel tutarsızlıkların incelenmesi ve haksız yere pasife alınan hesabımın derhal tekrar aktif hale getirilmesidir.