Giriş Sorunu Ve SMS Doğrulama Hatası Nedeniyle 55 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Tiktak üzerinden Nissan Juke araç kiralaması yaptım ve varacağım yere ulaştığımda uygulamadan kiralamayı sonlandırmak için giriş yapmak istedim. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımdan çıkış yapılmış olduğunu gördüm ve yaklaşık 15 dakika boyunca tekrar giriş yapmaya uğraştım ancak SMS ile doğrulama kodu gelmedi.

Bu süreçte kiralamam sistemde devam ettiği için benden fazladan 55 TL süre ücreti tahsil edildi. Daha sonra canlı desteğe bağlandım, bu tutarın iadesi yapıldı ve mağduriyet nedeniyle hesabıma 150 tiktak puan yüklendi. Ancak benim asıl endişem, bu durumun acil bir işim, sağlık sorunum ya da çok kritik bir randevum olduğu anda yaşanması halinde ne olacağıdır. Tamamen sistem kaynaklı bir hata nedeniyle ne aracı bırakabildim ne de işlemi sonlandırabildim ve bu stresin yükünü kullanıcı olarak benim taşımam beklendi.

Uygulamayı düzenli olarak kullanan, sürekli kiralama yapan bir müşteriniz olarak, bu SMS ve giriş sorunu yaşandığı andan kiralamanın gerçekten sonlanabildiği ana kadar geçen sürenin sisteme yansımaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili kiralama için alınan tüm kiralama ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.