Epttavm'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kurye İadesi Reddi

19 Ekim 2026 tarihinde Epttavm üzerinden “Murat tüp dedantör” olarak gördüğüm, görselinde de normal tüpler için uygun bir dedantör resmi bulunan ürünü sipariş ettim. Ancak elime ulaşan ürün, ilandaki görselle ve açıklamayla tamamen alakasız, farklı bir ürün çıktı. Bunun üzerine hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum ve bana bir iade kodu verildi, en yakın PTT şubesine gidip kargoyu teslim etmem gerektiği söylendi.

Verilen bilgilere göre Afyonkarahisar ans Kampüs şubesine gittiğimde şubenin kapısında bu şubenin bir daha açılmayacağı, kapalı olduğu ve en yakın şubenin şehir merkezinde bulunduğu yazıyordu. Şehir merkezine oldukça uzak olduğum için hem Epttavm müşteri hizmetlerini hem de PTT müşteri hizmetlerini arayıp hatalı ve ayıplı ürünü almaları için kurye talep ettim. PTT’nin normalde eve kurye gönderme hizmeti bulunmasına rağmen, yarattıkları açık mağduriyete karşı en ufak esneklik göstermeden iadeleri bu şekilde almadıklarını söyleyip mutlaka şubeye kendim götürmem gerektiğini ısrarla belirttiler ve onlarca kilometre uzaktaki şehir merkezi şubesine gitmem istendi. Mevcut kurye hizmetleri varken, yanlış ve ayıplı ürün gönderdikleri bir durumda dahi eve kurye yönlendirmeyi reddetmeleri hem son derece mantıksız hem de tüketici açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Bu süreçte hiçbir alternatif çözüm üretilmedi ve son derece ilgisiz, yetersiz bir müşteri hizmetleriyle karşılaştım.

Daha sonra ilanı tekrar kontrol ettiğimde, önceden normal tüpler için uygun dedantör görseli ve açıklaması varken, ilanın hızla “Murat tüp dedantör büyük tüpler için” şeklinde değiştirildiğini ve ürün görselinin de buna göre yenilendiğini gördüm. Ayrıca ürün “stokta yok” olarak işaretlenmişti. Ekte paylaştığım ekran görüntüsü, bu sonradan değiştirilmiş ilanın halini göstermektedir. Yani hem bana hatalı ve alakasız ürün gönderildi, hem de sonradan ilan değiştirilerek sanki baştan beri böyleymiş gibi gösterilmeye çalışıldı, üstüne bir de kapalı şube yüzünden yaşadığım mağduriyet için kurye desteği sağlanmayarak mağduriyetim daha da artırıldı.

Ayıplı ve farklı ürün gönderilmesi, ilanın sonradan değiştirilmesi, satış sonrası hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve iade sürecinde en ufak bir kolaylık sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş numaram PTT-V5FRPDB1K-191026, iade numaram 31964061’dir. Yanlış gönderilen ürünün, herhangi bir şubeye gitmek zorunda bırakılmadan kurye ile adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ilanın ve ilgili satıcının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Epttavm’den alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Normalde eve kurye hizmeti olan bir kurumun, kendi hatasıyla ortaya çıkan bu kadar bariz bir mağduriyete rağmen ısrarla kurye göndermeyi reddetmesi ve müşteriyi uzak bir şubeye gitmeye zorlaması son derece saçma, mantıksız ve tüketici aleyhine bir tutumdur. Epttavm’nin satış sonrası süreçte müşteriyi yalnız bırakan, mağduriyet yaratan ve ilgisiz müşteri hizmetleri anlayışının hem benim mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin korunması açısından dikkate alınmasını talep ediyorum.