Yanlış Ürün Teslimatı Ve Doğru Siparişin Gönderilmemesi

29.06.2026 tarihinde saat 20:00 civarında İzmir Balçova Agora şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden sipariş verdim. Siparişim adresime ulaştığında ürünlerin yanlış getirildiğini gördüm. Hemen müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım ve doğru siparişimin tarafıma gönderilmesini talep ettim.

İlk etapta doğru siparişi göndermek istemediler, bunun yerine tutarı Tıkla Gelsin puanı olarak iade edebileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmedim ve hatanın firmadan kaynaklı olduğunu, bu nedenle doğru siparişimin gönderilmesini istediğimi belirttim. Görüşmede kabul ettiklerini söylediler ancak daha sonra tekrar sorguladığımda halen talebimin değerlendirme aşamasında olduğu yazıyordu.

Hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen doğru siparişi göndermemek için süreci zorlaştırdıklarını düşünüyorum. Bilgi almak istediğimde de sohbeti sonlandırdılar. Agora e-111 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış gelen ürünler yerine doğru siparişimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.