Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Geciken İade

Burger King ürünlerini Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden düzenli olarak tercih eden bir müşteriyim. 14.08.2026 tarihinde Tıkla Gelsin üzerinden “Tıkla Gelsin Özel Big King Menü” siparişi verdim. Siparişimin Abide-i Hürriyet şubesinden çıktığı bilgisi uygulamada göründü ancak bir süre sonra siparişin bana değil başka bir adrese teslim edildiği bilgisiyle karşılaştım ve ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Bunun üzerine aynı gün Tıkla Gelsin canlı destek hattına bağlanarak durumu anlattım. Canlı destek ekranında yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığına dair mesajlar gördüm, ardından “siparişiniz teslim edilmedi” şeklinde defalarca durumu yazmama rağmen yalnızca müşteri temsilcisine aktarım yapıldığı bilgisi verildi. İlk etapta “bekleyin gelir” denildi, ben de iş yerindeki tüm molamı siparişin gelmesini bekleyerek geçirdim. Sipariş yine de gelmeyince canlı destek temsilcisi iade talebi oluşturduğunu söyledi ve Ticket-406502 numaralı bir kayıt açıldı.

Aradan günler geçmesine rağmen 440 TL tutarındaki, Metropolcard ile yaptığım ödemenin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Canlı destek hattına tekrar baktığımda yalnızca “incelemede” ifadesi görünüyor, yoğunluk ve aktarım mesajları dışında süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor, ayrıca sözlü iletişim kurulabilecek bir kanal da sunulmuyor. Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Siparişimin bana hiç teslim edilmemesi ve canlı destekte yoğunluk ve aktarım gerekçesiyle sürecin uzatılmasına rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle, 440 TL tutarındaki ödemenin Metropolcard hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.