Teslim Edilmemiş Siparişler Ve İade Gecikmesi

3 Eylül tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Gordion Popeyes şubesinden, 4 Eylül tarihinde ise yine Ankara Gordion Burger King şubesinden olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişte de uygulamada “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen siparişler bana hiç ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez yardım merkeziyle mobil uygulama üzerinden defalarca yazıştım ve iade sürecinin başlatıldığı tarafıma bildirildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar canlı destekle görüştüm ve Ticket-462530 numaralı talebin açıldığı, işlemin yapılacağı söylendi ve ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Daha sonra yaşadığım mağduriyet devam ettiği için tekrar canlı desteğe yazdım, sistemde gecikme olduğu ve biraz daha beklemem gerektiği belirtildi. Beklememe rağmen sonuç alamayınca bu kez Ticket-481116 numaralı talep açıldı ve benimle iletişime geçileceği söylendi; ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Canlı destek üzerinden bir temsilci ile doğrudan görüşmek de neredeyse imkansız; her seferinde sadece yeni talep açıp beni o şekilde oyalıyorlar.

Aynı problem için Ticket-481119 ve devamında Ticket-507889 numaralı talepler de açıldı, fakat iki siparişim de bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen yaklaşık bir aydır toplam 440 TL ve 410 TL tutarındaki ücretlerim iade edilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Tıkla Gelsin üzerinden sipariş verdiğimde ne ürünümü alabildim ne de sorun yaşadığımda muhatap bulabildim.

Teslim edilmemiş Popeyes ve Burger King siparişlerime ait ücretlerin derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini ya da ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde şu anda tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.