Teslim Edildi Şeklinde Gösterilen Siparişin Gelmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması

19.09.2026 Cumartesi günü saat 20:00 civarında Tıkla Gelsin üzerinden Usta Dönerci’den yaklaşık 320 TL tutarında, kredi kartı ile bir restoran siparişi verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen siparişim bana hiç teslim edilmedi.

Yaşanan gecikme ve teslim edilmemesi nedeniyle Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde siparişimin yolda olduğu ve kısa süre içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen siparişim hiç gelmedi ve teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi.

Daha sonra para iadesi talebim için tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum. Yaklaşık 1 ay boyunca para iadesi talebimin incelemede olduğu söylenerek sürekli oyalan­dım, her defasında “incelemede” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve iadem yapılmadı.

Teslim edilmeyen bir sipariş için hem mağdur edilmem hem de para iademin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Teslim edilmeyen siparişe ait ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve para iadesi sürecinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.