Teslim Edildi Görülen Sipariş Gerçekte Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

11 Mart 2026 Çarşamba günü saat 18.40 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Bursa Anatolium AVM Sbarro şubesinden kendime 875 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada siparişim hazırlanıyor olarak görünüyordu, bir süre sonra da sipariş teslim edildi şeklinde güncellendi; ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Saat 19.10 civarında şubeye siparişimi almaya gittiğimde, çalışanlar Tıkla Gelsin siparişlerinin sisteme düşmediğini, bu nedenle siparişimle ilgilenemeyeceklerini söylediler. Ben de parasını ödediğim yemeğin hazırlanmasını talep ettiğimde bunu da kabul etmediler. Ücret iadesi talep ettiğimde ise “ilgilenemiyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar ve açıkça başlarından savıldım. Oruçluydum, çok açtım ve bu nedenle yemeğimi yiyemedim; buna rağmen sistemde siparişim teslim edildi görünüyor, kartla ödediğim 875 TL’lik tutar hesabıma da geri yatmadı.

Daha önce de aynı şubede aldığım menüden farklı bir menü hazırlanıp üstüne para istenmesi ve haksız yere yarım saatten fazla bekletilmem gibi bir sorun yaşamıştım. Bu şubede özellikle personel tutumu ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi problemler olduğuna inanıyorum. Hem siparişim hazırlanmadan “teslim edildi” görünmesi hem de ücret iadesiyle ilgili “ilgilenemeyiz” denilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Tıkla Gelsin üzerinden verdiğim u001 numaralı siparişimin aslında teslim edilmediğinin incelenmesini, 875 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve Bursa Anatolium AVM Sbarro şubesindeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklardan dolayı bir daha bu şubeyi tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.