Sipariş Teslim Edilmemesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Kayıt Silinmesi Şikayeti

29.08.2026 tarihinde saat 19:04’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Ankara Sakarya Caddesi Usta Pideci şubesinden, kredi kartı online ödeme ile 385 TL tutarında Kuşbaşılı Kaşarlı Pide siparişi verdim. Uygulamada uzun süre boyunca “kuryede, yola çıktı” ifadesi görünmesine rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi.

Yaklaşık bir saat geçmesine rağmen teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm ilk temsilci siparişimin yolda olduğunu söyleyerek beni oyaladı ve görüşmeyi nezaketsiz bir biçimde sonlandırdı. Aradan geçen sürede siparişim yine gelmeyince, bu kez büyük uğraşlar sonucu tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu sefer görüştüğüm temsilci, saat 19:28’de siparişin iptal edildiğini, para iadesi yapılacağını söyledi ve önceki görüşme ve kayıtları göremediklerini belirtti.

Toplamda yaklaşık 2,5 saat boyunca hem siparişten hem de yanlış ve tutarsız bilgilendirmeden dolayı mağdur oldum. Görüşme yaptığım Y***** d*, B**** d* ve E**** ş* isimli temsilciler, yaşanan bu süreçte beni oyaladılar, net bilgi vermediler, en basit bir özür bile dilemeden görüşmeleri sonlandırdılar.

İlk görüşmelerimde erişebildiğim bazı görüşme/yazışma kayıtlarının daha sonra sistem üzerinde görünmediğini fark ettim. Bu nedenle ilgili kayıtların sistem logları üzerinden incelenmesini ve kayıtların hangi tarihte, hangi kullanıcı/temsilci tarafından oluşturulduğunun veya değiştirildiğinin tespit edilmesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananların kayıt altındaki yazışma ve görüşmeler üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, özellikle ilk temsilcinin gerçeğe aykırı “yolda” beyanı ve sonrasında kayıtların silinmesi dahil olmak üzere yanlış bilgilendirme yapan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, üst yönetim seviyesinden aranarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyet için ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.