Kalitesiz Biftek Menüsü, 360 TL İade Onaylı Olmasına Rağmen Geri Ödeme Gelmedi

30.06.2026 tarihinde saat 14.32’de Tıkla Gelsin üzerinden Kayseri Almer AVM Arby's şubesinden “ikili menü biftek baget” siparişi verdim. Gelen ürünler tam bir hayal kırıklığıydı; et olması gereken yerlerde neredeyse sadece yağ vardı ve ürünler yenilecek durumda değildi. Bu durumu fotoğraflarla birlikte Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine ilettim.

Yapılan inceleme sonrasında şikayetim haklı bulunarak iademin onaylandığı, ödediğim 360 TL’nin kredi kartıma değil Tıkla Gelsin cüzdanıma yansıtılacağı belirtildi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte uygulama içi mesaj ile en az 10 kez, ayrıca bir kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm; fakat somut bir sonuç alamadım, ne net bir bilgi veriliyor ne de problem çözüme kavuşuyor. Onaylandığı belirtilen 360 TL ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma konu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.