Eksik Ürün Ve Yavaş Müşteri Desteği Nedeniyle Banka İadesi Talebi

20.03.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten verdiğim siparişimde ödemenin tamamını peşin yaptım ancak siparişim eksik geldi, paketten Sarımsaklı ekmekler çıkmadı.

Eksik ürün için yaşadığım sorunu bildirmek amacıyla Tıkla Gelsin’in canlı desteğine ulaşmaya çalıştım. Önce yaklaşık yarım saat boyunca yapay zeka ile oyalandım, ardından canlı desteğe geçebilmek için de yaklaşık 15 dakika boyunca ekranı açık ve başında beklemek zorunda kaldım. Ekrandan kısa süre başka bir yere baksanız bile canlı asistanın yalnızca 1 dakika beklemesi nedeniyle görüşme düşüyor. Tüm bu uğraşların sonunda bir şekilde canlı asistana bağlandığımda ise, neredeyse 1 saatlik bekleme ve uzun yazışmaların, takip numaralarını defalarca paylaşmamın ardından bana sorulan ilk soru “sorununuz ne” oldu. Bu kadar ilgisiz, yavaş ve müşteriyi yoran bir müşteri hizmetleri tecrübesi daha önce yaşamadım.

Sonunda, eksik ürün nedeniyle ödediğim tutarın Tıkla Gelsin cüzdanına iade edileceği söylendi. Ben siparişi nakit ödedim ve bu yaşadığım süreçten sonra Tıkla Gelsin’i bir daha kesinlikle kullanmak istemiyorum. Bu nedenle ücret iadesinin Tıkla Gelsin cüzdanına değil, doğrudan banka hesabıma havale yoluyla yapılmasını talep ediyorum. Bir daha ne Tıkla Gelsin’i kullanmayı ne de Popeyes tercih etmeyi düşünmüyorum.

İlgili kayıtlar için Tıkla Gelsin şikayet/talep numaralarım 28242725 ve 28242870’tir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem eksik ürünümün ücret iadesinin banka hesabıma yapılmasını hem de müşteri hizmetleri sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.