Eksik Ürün Ve Geri Ödeme Sorunları İçin Acil Şikayet

Dün Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes siparişi verdim. Siparişim eksik geldi. Parasını ödediğim ürün tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş gelir gelmez desteğe yazdım. Bana “kayıt oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacak” denildi. Üzerinden 1 günden fazla süre geçti, ne arayan var ne SMS atan var ne de ücret iadesi yapan.

Bugün tekrar müşteri temsilcisine bağlanıyorum, karşımdaki kişi yapay zeka botuyla aynı cümleyi tekrarlıyor: “En kısa sürede dönüş sağlanacaktır.”

Ne zaman? 3 gün sonra mı? 1 hafta sonra mı?

Parasını anında aldığınız bir siparişte ürün eksik geldiyse bunun çözümü bu kadar zor olmamalı. Diğer yemek sipariş uygulamalarında eksik ürün bildirildiğinde ücret iadesi dakikalar içerisinde yapılabiliyorken Tıkla Gelsin’de müşterinin parasını alıp günlerce “size dönüş yapılacak” diyerek bekletmek kabul edilebilir değil.

Ben sizden inceleme komisyonu kurulmasını falan istemiyorum. Parasını ödediğim fakat teslim edilmeyen ürünün ücretinin iadesini istiyorum. Bu kadar basit.

Müşteri temsilciniz çözüm üretmiyor, destek sistemi çözüm üretmiyor, sürekli aynı otomatik cevap veriliyor.

Eksik gelen ürünün ücretini derhal iade edin.

Bu şikayete de “konu ilgili birime aktarılmıştır” şeklinde kopyala-yapıştır cevap verilmesini istemiyorum. İademin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Aksi halde sipariş fişi, ödeme belgesi ve destek görüşmeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.