Eksik Sipariş, İade Reddi Ve Tıkla Gelsin'de Müşteri Hizmeti Sorunu

Cumartesi akşamı saat 22.00 civarında Burger King için Tıkla Gelsin üzerinden yaklaşık 1200 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim eksik geldi ve evde çocuklar olduğu için mecburen başka bir yerden tekrar sipariş verip geceyi öyle kurtardık. En başta firmadan doğrudan sipariş vermek yerine aracı uygulama kullandığımız için zaten pişman oldum.

Hemen ardından Tıkla Gelsin üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca robot yazılımla oyalandım. Canlı bir muhataba bağlanamadım, sadece kayıt alındı, dönüş yapılacaktır şeklinde standart cevaplar verildi. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüleceği üzere 528988 numaralı destek kaydı açıldı ve ertesi gün bana “para iadesi yapıldı” şeklinde mesaj geldi.

Ödeme, talebime rağmen kredi kartıma değil tıklapay bakiyeme 360 TL olarak yansıtıldı ve kredi kartıma iade yapılmasının mümkün olmadığı, sistemin böyle olduğu söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Nedenini sorduğumda da herhangi bir gerekçe sunulmadı, sadece “olmuyor” denildi. Üstelik bu bakiye için bir kullanım süresi olduğu, kullanmazsam bu tutarın yanacağı ifade edildi. Yani hem eksik sipariş nedeniyle mağdur oluyorum, hem kredi kartıma iade alamıyorum, hem de tekrar aynı uygulamadan alışveriş yapmaya ve bunu belirli bir süre içinde yapmaya zorlanıyorum.

Ben bu uygulamayı bir daha kullanmak istemiyorum ve bana ait olan paranın şart ve süreye bağlanmadan doğrudan kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorunları ve muhatap bulamama problemine yönelik olarak da sistemlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini gösteren bir çözüm bekliyorum.