Sürekli Sunucu Kesintileri ve Yetersiz Destek Sebebiyle Ticimax'ten Çıkış

Yaklaşık 8 ay önce e-ticaret sitem için Ticimax’ten paket satın aldım. Satış aşamasında “süper hızlı”, “uçuyor” şeklinde vaatlerle hizmeti anlattılar; ancak paketi aldıktan sonra neredeyse 2 günde bir sunucu kopmaları, sitenin açılmaması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu kesintiler hem müşteri kaybına hem de işimin ciddi şekilde aksamasına neden oldu.

Destek tarafında da benzer bir hayal kırıklığı yaşadım. Destek taleplerime verilen yanıtlar son derece yetersiz ve geç oldu. Admin paneline erişim konusunda bile kendi belirledikleri sınırlar ve mesajlarla hareket ettiklerini, esnek davranmadıklarını gördüm. Blog bölümünde h etiketlerini kaldırdılar, sorduğumda ise sadece “öyle olması gerekiyor” gibi kısa, açıklayıcı olmayan cevaplar verdiler.

Ödediğim ücret de az bir tutar değilken, bu süreçte firmanın sadece satış aşamasında ilgili olduğunu, parayı aldıktan sonra ise desteğin neredeyse sıfıra düştüğünü tecrübe ettim. Sayfalarımın Google’da yeterince indekslenmemesi ve görünür olmaması konusunda da aradığımda “bizlik bir durum yok” diyerek ilgilenmediler. Tüm bu sebeplerle başka bir altyapıya geçmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ticimax’in satış sonrası destek ve teknik altyapı konusunda sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka kullanıcılara yaşatılmamasını bekliyorum.