Habersiz Kapatılan Ömür Boyu Ücretsiz Marketplace Uygulaması Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Yaklaşık 5 yıldır Ticimax’in special omni paketi kapsamında marketplace uygulamasını kullanıyorum. Bu uygulama bize satılırken “ömür boyu ücretsiz” olduğu söylenmişti. 14.10.2026 tarihinde tamamen farklı bir arıza kaydı için telefonla görüştüğümde, tesadüfen yarın marketplace uygulamasının kapatılacağını ve Connect’e geçmem gerektiğini öğrendim. Bu zamana kadar ne e-posta yoluyla ne de panel üzerinden hiçbir bilgilendirme almadım.

Bilgilendirme eksikliğinin yanında, Connect’e geçiş için satış birimine yönlendirildim. Satış birimini aradığımda ise bu kez belirli bir müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi, ancak ilgili kişiyi aramama rağmen telefonlarıma cevap vermedi. Hem haber verilmeden kullandığım uygulamanın kapatılacak olması hem de sonrasında muhatap bulamamak beni mağdur etti.

Marketplace uygulaması bize ömür boyu ücretsiz denilerek satıldığı için Connect uygulamasına hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak geçirilmek istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşterilerin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.