Garanti Kapsamında Sürekli Arızalanan Ve Paslanan Bulaşık Makinesi İçin Eşdeğer Olmayan Değişim Teklifi Ve Yetersiz Servis Desteği

Marka: Arçelik
Ürün Türü: Bulaşık makinesi
Model: 61112 wf
Satın Alma Tarihi: 19.12.2024
Satın Alınan Yer: Ender Arçelik (B. Çekmece)
Yaşadığım sorun;
Arçelik 61112 wf model bulaşık makinesinde, garanti süresi devam etmekteyken aşağıdaki ciddi sorunlar meydana gelmiştir:
Makine kazanı içerisinde paslanma oluşması,
Kapakta kapanmama ve tam oturmama problemi yaşanması.
Bu arızalar, ürünün güvenli ve sağlıklı kullanımını imkansız hale getirmiştir.
Servis ve Destek Süreci;
Servis Tarihi: 22.11.2024
Yetkili servis, söz konusu arızalar nedeniyle ürüne 3 kez müdahalede bulunmuştur.
Yapılan son servis işlemi sırasında, servis personeli tarafından makineye ek fiziksel zararlar verilmiştir. Bu zararların tamamı tarafımca fotoğraflarla belgelenmiştir.
Arızaların tekrarlaması ve ürünün kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle, ürünün ayıplı mal olduğu kabul edilerek makine tarafımdan alınmıştır.
Yetkili servisle iletişime geçilmiştir.
Sorun, yapılan işlemlere rağmen kalıcı olarak çözülememiştir.
Tekrarlayan arızalar, ürünün ayıplı olabileceği yönünde güçlü bir kanaat oluşturmuştur.
Tüketici Olarak Yaşadığım Mağduriyet
Zaman kaybı
Günlük yaşamın olumsuz etkilenmesi
Sürekli servis bekleme zorunluluğu
Ürüne duyulan güvenin kaybolması
Bu süreç, markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin;
Ürünün değişimini,
Bedel iadesini,
Ücretsiz onarımını
Ayıp oranında bedel indirimini
talep etme hakkım bulunmaktadır.
Talep ve Beklentiler;
Yetkili servis tarafından, ayıplı olduğu kabul edilen ürünüm için eş değer bir modelle değişim teklif edilmiştir. Ancak tarafıma önerilen Arçelik 6567 wf modeli;
Fiyat,
Su tüketimi,
Kapasite
açılarından mevcut 61112 wf modelimle eş değer değildir, aksine teknik ve ekonomik olarak daha alt segmentte bir modeldir. Bu nedenle söz konusu değişim teklifini kabul etmem mümkün değildir.
Ayrıca; değişim teklifini kabul etmemem halinde, eski makinemin onarılmadan tarafıma gönderileceği ifade edilmiş, bu durum tarafımca açık bir mağduriyet ve baskı unsuru olarak değerlendirilmiştir.
Tarafıma, ücret iadesinin fatura tarihinden itibaren 1 yıl geçtiği gerekçesiyle yapılamayacağı bildirilmiştir. Ancak ürünün satın alınmasının üzerinden 1 yıl dahi geçmemiştir. Bununla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Ticaret Bakanlığı düzenlemeleri uyarınca; ayıplı mal durumunda, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde tüketicinin;
Bedel iadesi