Tibet Medikal (İzmir) Evrak Teslim Sürecindeki Yanlış Uygulama

Babam için Tibet Medikal Sanayi ve Ticaret firmasından solunum cihazı ve tüp satın aldık. Normalde ürünlerin eve teslim edilmesi gerekirken, doktorun yönlendirmesiyle Çiğli’deki satış noktasına gidip cihazı ve ekipmanları kendimiz teslim alıp eve getirdik. Bu alışverişte solunum cihazı için 19.000 TL, tüp için 7.000 TL ve evraklar için 176,05 TL ödedik.

Bu tür medikal ürünlerde faturanın ve SGK’ya sunulacak evrakların firma tarafından eksiksiz şekilde, marka, model, imza ve kaşe ile düzenlenip müşteriye teslim edilmesi gerektiğini biliyoruz. Ancak bize, muhasebe işlemlerinin Üçyol şubesinde olduğu, bu nedenle faturayı ve ilgili evrakları almak için Üçyol şubesine gitmemiz gerektiği söylendi. Babam hasta, annem ona bakmak zorunda, ben de hamileyim ve Aliağa’da çalışıyorum, dolayısıyla Üçyol’a gidip evrak almak bizim için oldukça güç bir süreç.

Durumumuzu anlattığımızda evrakları kargo ile gönderebileceklerini söylediler, adres bilgilerimizi aldılar. Fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 15.06.2026 tarihinde kargo alıcı ödemeli olarak tarafımıza ulaştı. Zaten hasta yakını olarak zor bir süreçten geçerken, firmanın kendi sorumluluğunda olan fatura ve evrak teslimini hem müşteriye yüklemesi hem de kargoyu alıcı ödemeli göndermesi bize karşı haksız bir tutum olarak görünmektedir.

Ürünler zaten yüksek meblağlı iken, firmanın kendi sorumluluklarını yerine getirmek yerine bu şekilde bir yol izlemesi, hasta ve yakınlarına karşı duyarsız olduklarını ve işlerini ne kadar özensiz yaptıklarını göstermektedir. Bu nedenle hem evrak teslim sürecindeki bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini hem de alıcı ödemeli gönderilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.