Ege Pharma Medikal İlaç Satılan Ürünün Arkasında Durmadılar

Yudum

1.055

Egefarma Medikal Farmatek İlaç, yetersiz oksijen ölüm sebebidir. Satılan ürünün asla arkasında durmadılar.

Inox marka 10 litre oksijen konsantratörünü 25.500 TL ödeyerek İstanbul Farmamed İlaç Egefarma Medikal’den, fatura belge no: EG22025000003113 ile satın aldım. Cihazı 17 Temmuz’da Gaziantep’te evde kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yetersiz oksijen verme, su haznesi arızası ve randımansız çalışma sorunları yaşadım. Cihazın kutusunu doğru yönden açmama rağmen ters dönük şekilde çıkardım, bunun da bir etkisi olup olmadığını bilmiyorum ancak belirtmek isterim.

İlk kullanımda solunumda sıkıntı yaşandığı için Ege Farma yetkilisi S** Bey ile görüntülü görüşme yaptım. Su haznesinin bozuk olduğunu belirtti ve Gaziantep’e parça gönderemeyeceklerini, kendim temin edersem sorunun çözüleceğini söyledi. Yeni su haznesi satın alıp cihaza taktım fakat sorunlar devam etti. 29 Temmuz’da teknik servis talep ettim, dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. 31 Temmuz’da babamı 52 satürasyon ile acil servise kaldırmak zorunda kaldım ve hastanede bipap cihazına bağlanarak tedavi edildi.

Firma teknik servis sorumlusu ile görüştüm, ürünün ayıplı olduğunu ve acilen iade istediğimi belirttim. Ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı söylendi fakat 1 Ağustos’ta aramalarıma cevap verilmedi. 2 Ağustos’ta babamın sağlığını riske atmamak için yeni bir oksijen cihazı almak zorunda kaldım.

Tüm iletişim kanallarından ulaşmaya çalıştıktan sonra, araya aracı kişiler koymam sonucunda Genel Müdür V** C**devreye girdi. Zararımızı karşılayacaklarını, ürünün geri alınması için yetkili servis yönlendireceklerini söyledi. Ancak yetkili servis sadece bakım yapmak istedi, iade talebim olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı ve tekrar geri dönüş yapılmadı. 4 Ağustos’tan itibaren tüm görüşmelerim Volkan Bey ile gerçekleşti, her defasında farklı gerekçelerle süreç uzatıldı ve sözlü olarak iade kabulü taahhüt edildi fakat bugüne kadar herhangi bir girişim olmadı.

Cihazın 2 yıl garantili olduğu söylendi ve fatura garanti belgesi olarak kabul edildi. Tüm bu yaşananlar sonucunda cihazın iadesini ve ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Yudum

14 Ağustos tarihinde Genel mudur V*** bey cihazı kargolamamı ve ellerine ulaştığı anda bana ücret iadesi yapacaklarını belirtti, iade surecinin ise K*** bey ile yürütüleceğini belirtti. Bugün firmaya ulasan cihazın ücret iadesi için K*** beyi aradığımda, kargo bedellerini benden tahsil edeceklerini, cihazın ücreti için ise inceleme yapmaları gerektiğini. 31 gündür suren iade çabama rağmen, cihazın 1 aydır bende olmasından kaynaklı bir sorun olmuş olabileceğini söyledi. Sonuç olarak zaten kusurlu olan ürünleri yüzünden hayati risk yasayan babamın hayati hiçe sayilarak, bütün teknik servis destek taleplerimin ardından 14gun sonra ben yeni bir cihaz aldıktan sonra bana teknik destek seçeneği sunarak insaniyetten yoksun bir yaklasimla. Cihazlarını iade almalarını istediğim halde, saglik harcamalarımızı yeni cihaz almak zorunda bırakarak daha da yükselttikleri halde, sebep oldukları durumun çözümüne ilişkin çocuk kandırır gibi, dalga geçer bir bicimde sürekli oyalayarak maddi, manevi her turlu külfeti oluşturup beni mağdur etmeye devam ediyorlar.

Yudum

Şikayetimin üzerinden 10gun geçti. Farmamed yetkililerinden ne cevap aldım ne de ücret iadesi. Cihaz firmada, para da firmada... Farmamed ilaç Ege medikal ile olan mağduriyetimi hem tüketici heyetine hem de CİMER'e ilettim, hala sorunum giderilmedi.