THY Uçuşunda Aile Koltuklarının Ayrılması Ve Yetersiz Destek

Türk Hava Yolları'na ait Turkish Airlines uygulaması üzerinden, 23 Temmuz saat 11.25 İstanbul-Antalya uçuşuna yaklaşık 2 ay öncesinden WFWXP4 rezervasyon kodu ile rezervasyon yaptım. 6 yaşındaki oğlum, ben ve eşimden ayrı asla seyahat etmediği için, işimi şansa bırakmamak adına yan yana 3 ayrı koltuk seçip, 3 ayrı koltuk için de ayrı ayrı ödeme yaptım. Bugün tarafıma gelen e-posta ile operasyonel sebeplerle 6 yaşındaki oğlumun koltuğunun benden uzakta bir koltuk ile değiştirildiğini öğrendim. Hangi operasyonel sebep ile 6 yaşındaki bir çocuk ailesinden, annesinden uzakta, yabancı insanların yanında 2-3 saatlik bir seyahate zorlanabilir? Operasyonel sebep her ne ise, oğlum ile benim koltuklarımızın ayrı yerlere atanması kabul edilebilir mi? Buna başka bir çözüm bulunamaz mı? Bu duruma çözüm bulması için THY müşteri hizmetlerini aradım; yapacak hiçbir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Yapmak zorunda olduğum bir yolculuk, başka bir uçuş ayarlayamayacağım, uçuşa 1 gün kala, şansa bırakmamak için 3 ayrı ödemesini yaptığım koltuk ve bana bir anda e-posta geliyor. Sebepsiz yere 6 yaşındaki oğlumu yabancı insanların yanına yerleştiriyorlar. THY müşteri hizmetlerinden geri dönüş olmadığı için THY şikayet bölümüne başvurdum. Oradan da, eğer bu koltuklara oturmak istemiyorsak ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Böyle bir telafi şekli olabilir mi? Şu anda uçak içinde oğlumuzla yan yana oturabileceğimiz herhangi 2’li veya 3’lü boş koltuk bulunmamakta. Bize uçuşa 1 gün kala bu mağduriyeti yaşatmaya ne hakları var? Türk Hava Yolları yetkililerinden, 6 yaşındaki bir çocuğun annesinden ayrı seyahat etmeye zorlayan operasyonel sebeplerin ne olduğunu açıklamalarını istiyorum. Benim ödemesini yaptığım 3 koltuğa hangi operasyonel sebepler ile hangi 3 kişi oturtuldu, öğrenmek istiyorum! Bu durumu yaşamamak için ödediğim koltuk ücreti, mağduriyetimin en önemsiz kısmıdır. Ben ücret iadesi değil, 6 yaşındaki çocuğum ile ailemle seyahat hakkımın, bilinmeyen bir gerekçe ile elimden alınmasını kabul etmiyorum. Asla oğlumdan ayrı seyahat etmeyi kabul etmiyorum. Yetkililerden mantıklı bir açıklama ve çözüm önerisi bekliyorum.