Bebekli Yolcunun Güvenlik Endişesi Ve THY’nin Yetersiz İade Teklifi

Türk Hava Yolları’ndan aldığım Kayseri–İstanbul–Tunus uçuşum (04.09.2026 saat 18:15, TK2019) için, Tunus’ta yaşanan ciddi elektrik ve su kesintileri, ülkedeki siyasi ve sosyal karışıklıklar ve güvenlik endişeleri nedeniyle seyahatimi gerçekleştirmek istemediğimi defalarca ilettim. Üstelik yanımda 1,5 yaşında bir bebeğim olduğunu da özellikle belirttim.

Yaklaşık 35.181,88 TL ödediğim tek yön biletim için THY müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, Tunus Konsolosluğu ile görüştüğümü ve oradan da mevcut durumun riskli olduğuna dair bilgi aldığımı aktardım. Buna ek olarak defalarca geri bildirim formu doldurdum ve ayrıca acil durum bildirimi oluşturdum. Tüm bunlara rağmen uçuşuma yalnızca 18 saat kalmış olmasına karşın bana hiçbir makul çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

THY’nin tarafıma verdiği tek cevap, biletlerimi iptal edip sadece yaklaşık 4.800 TL tutarındaki vergileri iade edebilecekleri yönünde oldu. Bilet bedeliyle neredeyse ilgisi olmayan bu vergi iadesini “çözüm” olarak sunmak, bu koşullarda seyahati güvenlik endişeme rağmen gerçekleştirmeye fiilen mecbur bırakılmamdan başka bir anlam taşımıyor. Özellikle yanımda 1,5 yaşında bir bebek varken, bu yaklaşımın ne insani ne de müşteri odaklı olduğunu düşünüyorum.

Ben THY’den hiçbir ayrıcalık talep etmiyorum; olağanüstü ve riskli bir durumda, güvenlik kaygımı ve resmi makamlarla yaptığım görüşmeleri açıkça iletmiş bir yolcu olarak, tarih değişikliği, açık bilete çevirme ya da bilet bedeline yönelik makul bir çözüm gibi insani ve kurumsal bir yaklaşım bekliyorum. Oysa bu süreçte gördüğüm tek şey, müşterisinin sorununu çözmek için çaba göstermek yerine, zamanın geçmesini bekleyen bir sistem oldu.

Türk Hava Yolları’nın, acil durum bildirimi yapan, defalarca iletişim kuran ve yanında 1,5 yaşında bebeği bulunan bir yolcuya, uçuşa 18 saat kala hâlâ hiçbir somut çözüm sunmamasının kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım mağduriyetin telafisi için bilet bedelim konusunda adil bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.