Thrifty Araç Kiralama’da Hizmet Sorunları, Yakıt Göstergesi Arızası Ve Aşırı Ücretlendirme

Midilli’de discovercars üzerinden Thrifty firmasından 31 Ağustos 12:00 – 5 Eylül 12:00 tarihleri arasında araç kiraladık. Aracı teslim alma sürecinde ve sonrasında hem hizmet kalitesi hem de ödeme işlemleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık.

Aracı teslim almaya gittiğimizde yaklaşık 1 saat boyunca öğle sıcağında, güneş altında dışarıda sırada bekletildik. Müşterilerin bekleyebileceği kapalı bir alan yoktu ve bir bardak su ikramı dahi yapılmadı. Su istediğimizde bize sadece marketin yeri tarif edildi, çalışanlar ise bu sırada karşımızda su içmeye devam etti. Kapora konusunda yalnızca neden alındığını sormamız üzerine kadın çalışan, “discovercars’tan rezervasyon yaparken okusaydınız” şeklinde son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla cevap verdi.

Rezervasyonumuzda araç teslim saati 12:00 olarak görünmesine rağmen aracı fiilen 13:00’te teslim aldık. Aracı 13:00’te geri teslim etmek istediğimizi söylediğimizde bunu önce kabul etmediler, ancak orada bulunan diğer müşterilerin de itiraz etmesi üzerine 13:00 teslim saatini kabul etmek zorunda kaldılar.

Aracı teslim aldığımızda yakıt göstergesi full depo gösteriyordu ve menzil yaklaşık 450–480 km civarındaydı. Limandan Molyvos’a gittikten sonra göstergenin hiç düşmediğini fark ettik. Arızayı anlamak için 20 €’luk yakıt aldık ve depoyu doldurduğumuzda full deponun yaklaşık 600 km menzil gösterdiğini gördük. Bu durum, araç tarafımıza teslim edilirken yakıt göstergesinin arızalı olduğunu açıkça ortaya koydu.

Aracı teslim ederken yakıt durumu karışıklığı ve göstergenin bozuk olması nedeniyle depo yanlışlıkla tamamen dolduruldu ve bu işlem için 29 € ödedik. Bu konuyu teslim noktasındaki iki çalışana da anlattık. Erkek çalışan anlayışlı ve kibar davranırken, kadın çalışan sürekli bağırarak aracın bozuk olmadığını iddia etti. Hatta kız kardeşimi yaklaşık 10 dakika boyunca araçla gezdirerek göstergenin düşeceğini söyledi; ancak bu süre sonunda da gösterge hiçbir şekilde düşmedi. Video ve fotoğrafları göstermemize rağmen arızayı kabul etmediler.

Yakıt göstergesi arızası ve fazla ödeme nedeniyle yaklaşık 45 dakika boyunca çözüm bulmak için çalışanlarla görüştük. Görüşmenin sonunda bize “Bizi şikayet edin, arızayı kabul etmiyoruz” denildi ve bu 45 dakikalık süreyi de bize faturalandırmak istediler. Bu haksız talebi kesinlikle kabul etmedik. Bu esnada kadın çalışan üzerimize doğru yürüyerek son derece agresif bir tavır sergiledi, erkek çalışan ise sonunda kendisini ikna ederek aracı bırakıp gitmemize izin verdi.

Ödeme tarafında ise discovercars üzerinden toplamda yaklaşık 280 € ödememiz gerekirken, banka hesabımızdan 18.000 TL çekildiğini gördük. Banka dökümünde bu işlemler 25 Ağustos ve 31 Ağustos tarihlerinde “Fulya Yüksel” ismiyle iki ayrı ödeme olarak görünmektedir. Bu tutarların Thrifty/discovercars rezervasyonumuzla bağlantısının, kur uygulanışının ve olası fazla tahsilatın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız mağduriyetler sonucunda, haksız ve/veya fazla tahsil edilen tüm tutarların iadesini, özellikle banka hesabımdan “Fulya Yüksel” adına çekilen toplam 18.000 TL’nin, discovercars üzerinden yaptığımız yaklaşık 280 €’luk rezervasyon ile karşılaştırılarak ayrıntılı şekilde incelenmesini, arızalı yakıt göstergesi nedeniyle ödediğimiz 20 € ve 29 € tutarındaki yakıt bedellerinin iadesini ve tüm bu yaşanan süreçle ilgili Thrifty tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Konuya ilişkin yakıt fişleri, araç göstergesi fotoğraf ve videoları ile banka işlem dökümlerini gerektiğinde sunabilirim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.