Yanlış Renk Ve Beden, Kalitesiz Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Tam İade Talebi

Thermal markasından internet sitesi üzerinden biri bütün korse, ikisi yarım olmak üzere toplam üç adet korse satın aldım. Sipariş elime ulaştığında bütün korsenin hem rengi yanlış gönderilmişti hem de beden olarak çok büyük yollandığını gördüm. Tayt korsede ise tam bir fiyasko ile karşılaştım; kumaşı son derece kalitesizdi, görüntüsü hoş değildi ve tamamen isteğim dışında, sitede gördüğüme hiç benzemeyen bir model gönderilmişti.

Firmanın sitesinde iade ve değişim yapılabildiği açıkça yazdığı için önce değişim talebinde bulundum, ardından memnun kalmadığım için iade de istediğimi belirttim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi ise hem saygısız hem de karşısındakinin bir müşteri olduğu umurlarında bile değil. Buna rağmen bana değişim için bir adres gönderildi, ben de ürünleri belirtilen adrese kargoladım. Ürünler karşı tarafa ulaşalı yaklaşık bir hafta olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi, aramalarıma da dönülmedi. Hem yanlış ürün ve beden gönderilmesi hem de bu derece saygısızlık ve ilgisiz bir müşteri yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca firma, fenomenlerin reklamlarını kullanarak insanlarda güven algısı oluşturuyor; bu şekilde güvenimizi kazanıp sonrasında ilgisiz ve sorunlu bir süreç yaşatmaları beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.