Beden Uymayan Hijyen Ürünü İçin Yanıltıcı Değişim Politikası Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Thermalgiyim’in kendi internet sitesi üzerinden 8 Nisan’da verdiğim, 13 Nisan’da teslim aldığım 13720 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Aynı siparişte üç ürün aldım, iki tanesini beğendim ve kullanmaya başladım. Askılı termal korseyi ise yalnızca bedenini anlamak için kıyafetimin üzerinden denedim, ürün kesinlikle tene temas etmedi. Bedeninin uymadığını görünce, hijyen ürünü olduğunu bildiğim için bu durumu özellikle vurgulayarak firma ile iletişime geçtim.

Görüşmemizde iade almadıklarını ancak değişim yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Fakat işlerimin yoğunluğu sebebiyle hemen devam edemedim, onlar da bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme, iade/değişim kodu ya da yönlendirme yapmadılar. Aradan yaklaşık on gün geçtikten sonra tekrar yazıp bu ürün için değişim yapmak istediğimi belirttim. Bu kez değişim süresinin üç gün olduğunu söyleyip değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Üstelik müşteri temsilcisi gibi profesyonel bir muhatap da yok, yazışmalardaki üslup son derece kaba ve kırıcıydı, bunu da ekran görüntüsüyle ayrıca paylaşacağım.

Kıyafetin üzerinden, tene temas ettirmeden denediğim ve beden uyumsuzluğu olan bu ürün için en başta değişimi kabul etmeme rağmen, yaşanan iletişimsizlik ve sonrasında gösterilen kötü üslup nedeniyle artık ürünün yaklaşık 460 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim tarzı hakkında da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.