The Norm Collection Door Kızımla Beraber Bu Gece Resmen Ortada Kaldık

18 Temmuz girişli olarak kızımla birlikte Bodrum Torba’daki The Norm Collection Room Otel’de 7 gecelik bir tatil planladım. Uçak biletimi almadan önce oteli arayıp, uçağımızın gece 03.00’te Milas’a ineceğini, otele ise sabah erken saatte ulaşacağımızı, bu sürede resepsiyonda bekleyip bekleyemeyeceğimizi özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, resepsiyonun rahat olduğunu ve gelebileceğimizi, bekleyebileceğimizi söyleyince bu bilgiye güvenerek uçak biletimi ve transferimi ayarladım.

Daha sonra cuma günü resepsiyonu tekrar arayıp gece geleceğimizi bildirdiğimde, bu kez kesin bir dille otel güvenliğinden saat 08.00’den önce içeri giremeyeceğimiz, kuralın böyle olduğu söylendi. Kızımla birlikte gece 03.00’te havalimanına indik, tüm planımızı otelden aldığımız ilk bilgiye göre yapmamıza rağmen otele geldiğimizde şu an dahi içeri alınmıyoruz ve resepsiyonda beklememize bile izin verilmiyor. Kızımla beraber bu gece resmen ortada kaldık.

Ne söylesek, nasıl anlatsak da dinlemediler, acentem aradı onu da geri çevirdiler, genel çağrı merkezi de durumu çözemedi. Ben, kendilerine daha önce verdikleri bilginin aksine bizi mağdur ettiklerini, arama kayıtlarının ve saatlerinin kontrol edilmesini, kayıtlara bakmalarını istedim, tarih ve saatleri ilettim; buna rağmen hiçbir inisiyatif kullanmadılar. Otel müdürü ile görüşmek istedim, ancak tüm gün aramalarıma rağmen telefonlarıma çıkmadı. Bir anne ve kız çocuğu gece yarısı kapıdan içeri dahi alınmayarak resmen ortada bırakıldı, otelin bu insani olmayan tutumu beni derinden üzdü ve mağdur etti.

Bizim şu anda tek beklentimiz, ödemesini yaptığımız odaya erken giriş değil; sadece odaya giriş saatimiz gelene kadar resepsiyon alanında güvenle oturup bekleyebilmek ve bu konuda daha önce telefonda verilen sözün tutulmasıdır. Otelden, bu yaşatılan mağduriyetin derhal sonlandırılmasını, en azından resepsiyon alanında beklememize izin verilmesini, arama kayıtlarının incelenmesini, gerekli özrün tarafıma iletilmesini ve benzer bir durumda başka ailelerin aynı şekilde ortada bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.