Telefonla Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Tekrarlayan Kesintiler

The Moos Bay web sitesiyle ilgili yaklaşık bir haftadır ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Bu süre içerisinde mağazalarını toplamda 16 kez aradım ancak hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadım. Bugün de aynı problem devam etti; üç kez aramama rağmen sonuç alamadım.

Aramalarda önce hatta beklerken müzik çalıyor, ardından telefon çalma sesi geliyor ve sonrasında görüşme sağlanmadan hat kendiliğinden kapanıyor. Ne sabit hatlardan ne de müşteri hizmetleri üzerinden bir yetkiliye ulaşıp sorunumu anlatamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece mail atabileceklerini, telefonla yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte özellikle Tema Park AVM, Bodrum ve Aqua Florya mağazalarını tek tek aramama rağmen hiçbirinden yanıt alamadım. Bir e‑ticaret ve perakende markasının müşterilerine bu kadar zor ulaşılır olması ve telefonların sistematik olarak açılmaması kabul edilebilir değil. The Moos Bay’den, telefonla ulaşılabilirliğin acilen düzeltilmesini, aramaların mutlaka yanıtlanmasını ve iletişim kanallarının etkin şekilde kullanılması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.