The Mia Yanıltıcı Bilgi ve Kusurlu Tepsi Satışı Nedeniyle Geri Ödeme Sorunu

8 Mart 2026 tarihinde The Mia Emaar mağazasından 3.200 TL ödeyerek Sedef bir tepsi satın aldım. Mağazada yaşça büyük bir bey benimle ilgilendi. Tepsinin tek kaldığını, saplarının hafif oynadığını söyledim. Kendisi, sapların hemen alt kısmında görünen ufak yapışkanlı bölümü kaldırdığımda vida kısmına ulaşıp tornavidayla sıkabileceğimi, bunun özellikle böyle tasarlandığını, kullandıkça tekrar gevşerse aynı yerden tekrar sıkılabileceğini ve diğer müşterilerinin de bunu bu şekilde yaptığını uzun uzun anlattı. Ürünü çok beğendiğim için bu beyana güvenerek tepsiyi aldım.

Eve geldikten yaklaşık bir saat sonra paketi açıp anlatıldığı gibi o ufak yapışkanlı kısmı kaldırdığımda, altında kesinlikle vida ile sıkılabilecek bir yer olmadığını gördüm. Üstelik o kısmı kaldırınca tepsinin arka yüzeyindeki boya da kalktı. Buna ek olarak, ya mağazada paket yapılırken ya da benim paketi açmam sırasında tepsinin üstündeki sedeflerin bazı yerlerden dökülmüş olduğunu fark ettim. Yani ürün hem kusurlu çıktı hem de satış esnasında yanıltıcı bilgi verildiğini anladım.

Ertesi gün, 9 Mart 2026 tarihinde tekrar mağazaya giderek, önceki gün benimle ilgilenen kişiyi tarif edip, bana vida ve tornavida kullanımıyla ilgili detaylı anlatım yaparak adeta hatalı ürünü bilerek satmış olmasından dolayı şikayetimi ilettim ve para iadesi talep ettim. Mağaza görevlileri, o kişiyle ilgili ilk kez sorun yaşanmadığını, bunu hep yaptığını ve o kişinin patronun babası olduğunu söylediler. Buna rağmen, hiç tereddüt etmeden iade yapabileceklerini, ödememin geri yatırılacağını belirttiler ve IBAN bilgilerimi aldılar.

Ancak 8 Mart’tan bu yana defalarca mağazayı aramama rağmen firma tarafından hiçbir ödeme yapılmadı. Mağaza çalışanları her aramamda ilgili davranıp iadenin yapılacağını, “bu hafta yatar” denilerek oyalandığımı belirttiler fakat şirket merkezinden ödeme hâlâ gerçekleşmedi. Bugün 30.04.2026 ve kart ile ödediğim 3.200 TL’lik tutar hesabıma hâlâ iade edilmedi.

Mağazada hem yanıltıcı beyanla kusurlu ürün satışı yapılması hem de iade konusunda uzun süredir oyalayıcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle, kartla ödediğim 3.200 TL’nin bir an önce IBAN’ıma eksiksiz ve gecikme olmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.