Erken Giriş Onayına Rağmen Oda Süresi Kısıtlandı Ve Fatura Verilmedi

17.10.2025 tarihinde He Hera Business/SPA Hotel Ataşehir’de standart oda rezervasyonumu, yurt dışındayken yaptım ve sabah 05:00’te giriş yapacağımı özellikle belirterek erken giriş için onay aldım. Otele tam saatinde giriş yapmama rağmen, sabah 11:00’de resepsiyon tarafından aranarak 12:00’de çıkış yapmam gerektiği, aksi takdirde uzatma ücreti talep edileceği bildirildi.

Rezervasyon sırasında özellikle erken giriş talebim teyit edilmişken, konaklama esnasında bu taahhüdün keyfi şekilde yok sayılması; işletmenin kurumsal ciddiyetine, misafir memnuniyeti anlayışına ve hizmet standartlarına tamamen aykırıdır. Durumu otel personeline iletmeme rağmen, "yardımcı olamıyoruz" şeklinde bir yanıt aldım. Bu olay ilk kez başıma geliyor ve konaklama bedelini kredi kartı ile ödedim. Ayrıca fatura da verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Bu tür bir yaklaşım nedeniyle işletmeye güvenim kalmadı.