OTP Giriş Politikası Ve Tek Telefon Bağımlılığı Nedeniyle Emir İptalinin İmkânsızlığı

Tfg İstanbul üzerinden özellikle mobil şube kullanarak kredili ve anlık al-sat işlemleri gerçekleştiriyorum. 28 Kasım Cuma günü saat 16:30 civarında alım emirlerimi verdikten hemen sonra cep telefonum bozuldu ve sistemden çıktığım için bekleyen emirlerimi iptal edemez, değiştiremez hâle geldim. Tfg İstanbul'un hem mobil hem de web şubeye girişte sadece OTP SMS doğrulaması kullanması nedeniyle, telefonum bozulduğu anda hiçbir kanaldan hesabıma erişemedim. Verdiğim alım emirleri piyasada aktif olarak bekliyordu ve anlık işlemler yaptığım için fiyat düşmeye devam etseydi, pozisyonlarım gerçekleştiğinde satış yapamayacak, hem kredi faizi hem de temerrüt riskiyle piyasanın inisiyatifine kalacaktım. Şans eseri bu kez emirler gerçekleşmedi ve somut bir zarar oluşmadı, ancak tüm risk bana yüklenmiş oldu. Tfg İstanbul'u WhatsApp Web üzerinden aradım. Sistemdeki numaram WhatsApp'ta belli iken, sadece telefon numaram üzerinden beni arayarak işlem yapabileceklerini söylediler. Yanımda ikinci bir telefon olmadığı, evde yalnız olduğum ve başka bir cihaza ulaşma imkanım olmadığı için fiilen kilitlenmiş oldum. Laptop üzerinden e-posta atmayı, yazılı iptal emrini imzalayıp taratıp e-posta ya da WhatsApp üzerinden göndermeyi teklif etmeme rağmen bunların hiçbirini kabul etmediler. Yaklaşık 10 yıllık müşterileri olmama, bir yıldır WhatsApp üzerinden her gün iletişim kurduğum müşteri temsilcisinin beni yakından tanımasına rağmen, buradan ya da başka bir yolla yazılı emir alamayacaklarını belirttiler. Eğer WhatsApp yazışmaları bu kadar resmi değilse, o zaman diğer müşterilerin de bu kanal üzerinden kurdukları iletişimin güvenilirliğini yeniden sorgulaması gerektiğini düşünüyorum. Tfg İstanbul'un bu güvenlik ve erişim politikasını müşterilere açık ve dürüst şekilde duyurması gerekir. Mobil telefon haricinde hiçbir kanal üzerinden emir verilemeyeceği, verilen emirlerin iptal edilemeyeceği, yazılı emir, faks, resmi e-posta ya da benzeri kanallardan iletilen talimatların kabul edilmediğinin açıkça sözleşmelere yazılması ve müşterilere net olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, mobil telefonun bozulması, kaybolması gibi durumlarda yatırımcının hesabına ulaşabileceği alternatif ve güvenli bir yöntem sunulmalıdır. Yaşadığım bu olayda zarar etmeden kurtulmuş olsam bile, mevcut uygulamanın yatırımcıyı tek bir telefona bağımlı hâle getirdiğini ve beklenmedik bir aksaklıkta tüm sorumluluğu müşteriye yüklediğini düşünüyorum.