E-Tuğra E-imza İle Fatura Onaylama Sorunları İş Süreçlerimi Aksatıyor

Yaklaşık Temmuz ayından bu yana E-Tuğra USB token e-imza ile fatura onaylama işlemlerimde sürekli sorun yaşıyorum. İstanbul Pendik’teyim ve işlemlerimi genellikle aynı bilgisayarda yapıyorum. Son bir haftadır ise hiç onay alamıyorum; sistem sürekli bağlantı kesiliyor, “sunucuya bağlanamadı” veya “hata oluştu” şeklinde uyarılar veriyor ve işlem tamamlanmadan kapanıyor. 312 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Canlı desteğe bir kez bağlanabildim ancak sorunum çözülmedi, bugün ise oraya da ulaşamadım.

Faturalarımı kesebildim fakat onaylama işlemini kesinlikle gerçekleştiremiyorum. 16 faturayı 4 saatte ancak kesebildim ve halen onay veremiyorum. Henüz maddi bir kayıp yaşamadım ama bu durum iş süreçlerimi ciddi şekilde aksatıyor ve mağduriyet yaşıyorum. E-imzam garanti kapsamında değil, fakat E-Tuğra ile sözleşmem mevcut.

Sorunumun acilen çözülmesini, tarafıma ulaşılmasını ve fatura onaylama işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmem için destek verilmesini talep ediyorum.