Yanıltıcı Görsellerle Yanlış Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetine Erişilemiyor

Tev Tekstil isimli firmadan iki gün önce internet üzerinden çerez siparişi verdim. Ürün bugün Sürat Kargo ile kapıda ödeme şeklinde teslim edildi, kapalı kutu olduğu için içi görünmüyordu, kutunun üzerinde de içeride ne olduğuna dair ürün görseli bulunuyordu. Kargoyu teslim alırken 1.250 TL ödeme yaptım, ancak kutuyu açtığımda sipariş ettiğim çerez yerine tamamen alakasız ve değeri yaklaşık 250 TL bile etmeyecek bir ürünle karşılaştım.

Gönderiyle ilgili elimde 16073228169962 numaralı Sürat Kargo takip numarası bulunuyor. Teslimat sonrası kutudan çıkan alakasız ürün nedeniyle firmaya ait 0507********22 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi, telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Yanıltıcı görsellerle farklı ürün gönderilmesi ve sonrasında ulaşılabilir bir yetkiliye erişememem nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ödediğim 1.250 TL’nin, tercihen sipariş ettiğim gerçek ürünün gönderilmesi ya da ürünün iade alınarak ücretimin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.