Bambu Erkek İç Çamaşırları Yerine, Kalitesi Çok Düşük Ve Çok Küçük Çocuk Külotları Gönderildi

Ateş Kozmetik ve İthalat İhracat firmasının internet üzerinden satışını yaptığı ürünlerle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu firmadan 10 adet bambu erkek iç çamaşırı siparişi verdim. Siparişten yaklaşık bir hafta sonra, 06.07.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla paket elime ulaştı ve kapıda kredi kartımla ödemenin tamamını gerçekleştirdim.

Kargo görevlisi gittikten sonra paketi açtığımda, sipariş ettiğim bambu erkek iç çamaşırları yerine, kalitesi çok düşük ve çok küçük çocuk külotları gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine, gelen kargo paketinin üzerindeki bilgilerden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir telefon numarasına ulaşamadım. Aras Kargo’dan ısrarla firma iletişim numarasını istedim, bir numara verdiler fakat bu numarayı defalarca aramama rağmen sürekli meşgul çaldı ve hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım.

Yaşadığım bu durum üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve aynı zamanda bankama da durumu bildirerek ödemenin yapılmamasını istedim. Buna rağmen banka tutarı borç olarak hesabıma yansıttı. Aras Kargo’dan süreçle ilgili detaylı bilgi talep ettiğimde ise bana sadece bir döküman verdiler, ben de bu dokümanı dosyama ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Şu ana kadar ne bankadan, ne kargo firmasından ne de Ateş Kozmetik’ten herhangi bir geri dönüş veya çözüm teklifi almadım.

Hem yanlış ve değersiz bir ürün gönderilmesi hem de firmaya ulaşılamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş ettiğim 10 adet bambu erkek iç çamaşırının, talep ettiğim beden ve niteliklerde, eksiksiz ve doğru şekilde, faturalı ve şeffaf kargo ile tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte tarafıma gönderilecek her üründe faturanın ibraz edilmesini talep ediyorum.