to read complaints and reviews, or file yours.Mercan Tekstil/ Mavera Tesettür 10 Gündür Oyalıyorlar!
Mavera Tesettür / Mercan Tekstil’den satın aldığım açık mavi Aysima takım ürününü, firmanın yönlendirmesiyle DHL Kargo üzerinden (takip no: 386137707670) iade ettim. Kargo kayıtlarına göre ürün 13 Mayıs Çarşamba günü Mercan Tekstil’e teslim edildi.
İade süreciyle ilgili WhatsApp hattından firma ile görüştüğümde, ürünün ellerine ulaştığını kabul etmelerine rağmen “Sırayla yapıyoruz, iadenizi başlattık” şeklinde yanıtlar vererek beni 10 gündür oyalıyorlar. Ancak banka ile yaptığım görüşmede, kartıma yönelik hiçbir iade işlemi başlatılmadığını öğrendim.
Firma yetkilileri, iadenin yapıldığına dair kanıt olarak bana ürünü satın alırken kesilen alışveriş fişini ve sipariş detayını göndermektedir. Bu belge, paranın bankaya yatırıldığını gösteren bir banka dekontu değil, aksine benim onlara ödeme yaptığımı gösteren bir satış belgesidir. Üzerinde sistem tarafından otomatik olarak düşülen “İade başlatılmış” notu, firmanın kendi panelindeki bir yazıdan ibarettir ve banka sistemine geçmiş bir para transferini temsil etmemektedir. Banka ile yaptığım güncel görüşmede, tarafıma yapılmış herhangi bir iade işleminin olmadığı teyit edilmiştir. Firma, kendi satış belgelerini “iade kanıtı” gibi sunarak beni yanıltmaya ve süreci kasten uzatmaya çalışmaktadır.
Kapıda banka kartıyla ödediğim 1249 TL iade ücretimin, hiç vakit kaybedilmeden derhal kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Mevcut ikisini paylaşıyorum. İlerleme sürecine göre diğerlerini.
Ürün iadesi sırasında kargo ücretsiz olduğunu söylediler, ancak iade gönderiminde karşı ödemeli istediler ve bir kez gönderdiğim halde kargo ücretini bana yüklediler. Marka 989 TL iade etti, 250 TL kargo bedeli kesildi. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurmadılar ve şikayetimi geri çekmeyeceğimi belirttim. Markanın dürüst olmadığını ve saygısız davrandığını düşünüyorum.
