Uzun Bekleme Ve Görmezden Gelme: Terra Pizza Düzce Şubesinde Müşteri Hizmetinde Yetersizlik

6 Ekim günü saat 18:30–19:00 civarında Düzce Krempark AVM Terra Pizza şubesinde son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kasaya geldiğimizde çalışanlar ilk etapta bizi resmen görmezden geldi. Sıradaydık ancak bizden sonra gelen müşterilerin siparişleri hazırlanıp teslim edilirken, biz yaklaşık kırk dakika boyunca bekletildik.

Uzun beklemenin ardından bu kez de verdiğimiz pizzalardan biri yanlış hazırlandı. Sorunu çalışanlara ilettiğimizde ise durumu ciddiye almadıklarını, ilgisiz ve sorumsuz davrandıklarını gördük. Asıl problem çalışanların bu umursamaz tavrıydı, durumla yalnızca patron ilgilenmeye çalıştı.

Terra Pizza gibi bir markanın Düzce Krempark AVM şubesinde çalışan personelin müşteriyi görmezden gelmesi, bu kadar uzun bekletmesi ve üstüne yanlış ürün hazırlayıp olayı hafife alması kabul edilemez. Bu şubedeki personel davranışlarının ve hizmet kalitesinin acilen incelenmesini, gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.