İletişimsizlik Ve Telefon Açılmaması Nedeniyle Siparişim Saatlerce Bekledi

26 Aralık 2025 tarihinde Terra Pizza’nın kendi internet sitesi üzerinden İzmit Kuruçeşme şubesinden online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim iki saat boyunca gelmedi, bu süre içinde şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar hiç açılmadı.

Durumu öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, onların da şubeye ulaşamadığını, bu nedenle bana bilgi veremediklerini ve aynı sebepten sipariş iptalimi de gerçekleştiremediklerini söylediler. Herhangi bir şikayet veya kayıt numarası da oluşturulmadı, sadece şikayetimin iletileceği söylendi.

Son çare olarak şubeye bizzat gitmek zorunda kaldım. Orada bana kuryelerinin kaza yaptığını ve eve servis yapmadıklarını, bu yüzden siparişimin gelmediğini söylediler. Ancak bu durumla ilgili bana ne telefonla ne de sistem üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, durumu sadece şubeye gittiğimde öğrenebildim. Devamında siparişimi şubede hazırlayıp özür dilediler.

Yaşanan kaza elbette üzücü olmakla birlikte, müşterilere hiçbir bilgilendirme yapılmaması, şubenin telefonlarının açılmaması ve çağrı merkezinin de şubeye erişememesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Müşterilerin bu şekilde bilgisiz bırakılmaması, iletişim sorunlarının giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.