Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadem Reddedildi: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

2 Temmuz’da Termos Türkiye’nin internet sitesinden Labubu modelini sipariş ettim (Sipariş No: 27117). Sitede “ertesi gün kargo” ibaresi bulunmasına rağmen, siparişi verdikten sonra ürünün Amerika’dan geleceği ve teslimatın 10-20 iş günü süreceği belirtildi. Firmanın kendi sitesindeki takip sorgusuna göre ürünüm 20 Temmuz’da Türkiye’ye gelmiş görünüyor, fakat bugün 5 Ağustos olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimin durumunu sorduğumda, firmanın sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim sağladığını ve başka bir iletişim kanalı olmadığını gördüm. WhatsApp üzerinden yazışmalarımda ürünün gümrükte beklediği söylendi, ancak kesin bir teslimat tarihi verilmiyor. Ayrıca internette ürünlerin Çin’den geldiğine ve orijinal olmadığına dair iddialar da bulunuyor. Daha önce bu siteden alışveriş yapmamıştım ve ilk siparişimde böyle bir sorun yaşadım. Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim.

Gecikme nedeniyle ücret iadesi talebinde bulundum fakat bu talebimin karşılanamayacağı belirtildi. Siparişim hâlâ ortada yok ve mağduriyetimin giderilmesini, ücretimin iade edilmesini istiyorum.