Siparişim Gönderilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

05.08.2025 tarihinde Termos Türkiye internet sitesi üzerinden Stanley The Quencher "Loveshackfancy" koleksiyonu 0,6 L termos siparişi verdim. 30483 numaralı bu siparişim için kredi kartımdan 1.699,90 TL tahsil edildi, ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair somut bir bilgi alabildim.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca ulaştım. Her seferinde ürünün gümrükte, kargo sürecinde olduğu söylendi. Bunun üzerine Pendik Gümrüğü’nü bizzat aradım ve böyle bir paketin kayıtlarında bulunmadığını öğrendim. Yani tarafıma sürekli aynı bilgi verilmesine rağmen, resmi olarak böyle bir gönderi dahi görünmüyor, bu durum kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Ödemesini peşin yaptığım ürünün ne kargoya verilmesi ne de tarafıma ulaşması sağlanmadığı gibi, şu ana kadar bana herhangi bir çözüm de sunulmadı. Ya ürünümün derhal, gerçek bir takip numarasıyla birlikte gönderilmesini ya da ödediğim 1.699,90 TL tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.