Orijinal Diye Satılan Ürünler Sahte Çıktı, İade Ve Destek Sağlanmadı

Temmuz ayında Termos Türkiye’nin internet sitesi üzerinden iki adet Labubu oyuncak siparişi verdim. Ürünlerin %100 orijinal olduğu ve 21 iş günü içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Yazışmalarımızda, tüm ürünlerin doğrudan Pop Mart’ın kendi deposundan temin edildiği, orijinalliği konusunda hiçbir şüphe olmaması gerektiği, ürünlerde yer alan seri numarasının ürünün Pop Mart tarafından üretildiğini ve tamamen orijinal olduğunu doğruladığı açıkça yazıldı. Ayrıca orijinallik kontrolü için kendi sitelerindeki doğrulama linkine yönlendirme yaparak ürünlerin tamamen orijinal olduğu konusunda bana açık bir taahhütte bulundular. Türkiye’deki tüm satışlarının da Tüketici Hakları çerçevesinde yasal güvence altında olduğu ifade edildi.

Buna rağmen aylar sonra yalnızca bir ürün elime ulaştı ve gelen ürün kesinlikle sahteydi. Durumu kendilerine ilettiğimde barkodu okutmamı istediler, barkod zaten okunmadı; ardından “ilgili birime ilettik, size dönüş yapacağız” dediler fakat defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapmadılar. Daha sonra ikinci ürün de yine aylar sonra teslim edildi ve o ürün de sahte çıktı. Toplamda yaklaşık 3000–5000 TL aralığında bir ödeme yaptım, ödemeyi de bildiğim kadarıyla kredi kartıyla gerçekleştirdim.

İade talep ettiğimde ürünlerinin sahte olmadığını iddia ediyorlar ve şimdi de sitede “açılan ürünler iade alınamaz” ibaresi yer alıyor. Ürünü açmadan sahte olup olmadığını anlamak zaten mümkün değil. Hem yazışmalarla orijinal ürün güvencesi verip hem de sahte ürün göndermeleri ve tüm yazışmalara rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur durumdayım. Sipariş numaram 29047’dir. Sahte gönderilen bu ürünler için iade ve ücret iadesi talep ediyorum ve bu firma hakkında herkesin dikkatli olması gerektiğini belirtmek istiyorum.