Aylarca Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Bilgilendirme

Termos Türkiye üzerinden 19.08.2025 tarihinde Pop Mart Labubu The Monsters Big Into Energy Luck peluş figür siparişi verdim. 31827 kodlu bu sipariş için 1.849 TL ödeme yaptım ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Sipariş durumu sistemde uzun süredir 'gümrükleme işlemlerinde' olarak görünüyor. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen ya geçiştiren cevaplar veriliyor ya da bazen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Sürekli 'gümrük aşamasında' denilip aylarca oyalandım, herhangi bir yetkili de açık ve net bir açıklama yapmadı.

Hem ürünümü teslim almak hem de sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ödediğim tutarın tamamının gecikmeye bağlı mağduriyetim de dikkate alınarak iadesini istiyorum.