to read complaints and reviews, or file yours.Termodinamik Kombide Ana Kart Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Haziran 2025’te Termodinamik markasından aynı anda iki adet kombi satın aldık. Alt katta kullanılan kombide hiçbir sorun yaşamazken, diğer kombide henüz 1 sene dolmadan ana kart arızası oluştu. Bu arıza nedeniyle kombi çalışmıyor, sıcak su akmıyor ve cihazı kullanamıyorum.
İlk kombiyi çalıştırma aşamasında da servisle sıkıntı yaşadık. Kombi ilk alındığında servis çağırdık ancak radyatörler takılı olmadığı için tesisatçı çağırmamız gerektiği söylendi. Tesisatçı radyatörleri taktıktan sonra, servisi tanıdıkları için telefonla yetkili servisle görüştüler ve kombi bu şekilde devreye alındı. Bu süreçte servis ne söylediyse aynısı yapıldı. Buna rağmen şimdi yaşanan arızada, “siz kendiniz çalıştırmışsınız, garanti kapsamında değil” denilerek sorumluluk üzerimize bırakıldı.
İlk arıza çıktığında yetkili servisi yeniden çağırdık. Servise ulaşmak baştan beri oldukça zordu, telefonları çoğu zaman açılmadı. Zorla geldiler, kontrol edip 4.000 TL servis ücreti aldılar ancak kombi yine çalışmadı. Tekrar aradığımızda yine uzun süre telefonlara bakılmadı, ulaşmakta zorlandık. Sonrasında tekrar gelip baktılar, “çalışır” denilmesine rağmen kombi çalışmadı. Başka bir servis çağırdığımızda ise anakartın yanmış olduğunu söylediler. Bu durumu netleştirmek de zaman aldı çünkü aradığımızda “sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmadı.
Son durumda tarafıma ana kart için 8.500 TL, servis ücreti için 4.000 TL olmak üzere toplam 12.500 TL ödeme talep edilmektedir. Zaten kombiyi yaklaşık 29.000 TL’ye aldık ve henüz 1 yılı dahi dolmamışken böyle bir arıza ve yüksek masrafla karşı karşıya kalmamız, ayrıca servisin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı bizi ciddi şekilde mağdur etti. Aynı dönemde alınan iki kombiden birinde sorun çıkmaması, diğerinde ise bu kadar kısa sürede ana kart arızası yaşanması ürünle ilgili üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.
Çanakkale Ayvacık Gülpınar köyünde kullanılan bu kombiye ait ana kart değişimi ve servis hizmetinin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Hem fabrika hem de yetkili servisin gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.
Sayın Necla Hanım, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz başvurunuz incelenmiştir. Ürünlerimizin garanti koşulları gereği, ilk çalıştırma işleminin yetkili teknik servisimiz tarafından gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Yetkili servis tarafından ilk çalıştırması yapılmayan cihazlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Yapılan incelemede, söz konusu cihazın ilk çalıştırma işleminin yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirilmediği tespit edilmiştir. Bu nedenle cihazınız garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Konuya ilişkin tarafınıza Çağrı Merkezimiz tarafından gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Cihazınıza onarım hizmeti ücretli servis kapsamında sağlanabilmektedir. Onay vermeniz halinde teknik servis süreci en kısa sürede başlatılacaktır. Saygılarımızla.
Yazdıklarımı hiç okumadığınız, okusanız da nasıl müşteriye yansıtırızın bir örneği, amacınız tamamen soygun, müşteri hizmetleri anlayışınız sıfır, biz kendimiz açmadık hala anlatamıyoruz bir kere kafanıza koymuşsunuz anlamadan aynı şeyi söylüyorsunuz, yazıklar olsun
