Kısa Sürede Hasar Gören Valiz İçin Tergan Mağazasından Olumsuz Hizmet

23.04.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Mavişehir Hilltown Tergan mağazasından kumaş valiz satın aldım. Ürünü yalnızca iki seyahatte kullandım ve yaklaşık 5 ay sonra, valizin kumaş birleşim yerlerindeki dikişlerin açıldığını ve ipliğin kalitesizliği nedeniyle patladığını fark ettim. Ürün tamamen malzeme ve üretim hatası olmasına rağmen, mağazaya başvurduğumda C** U*** isimli çalışan ve kasadaki bayan sorumlu tarafından valizimle ilgisi olmayan, matbuya basılmış ve deri valizlere ait bir cevap belgesi verildi. Oysa benim valizim kumaş.

Ürünümün 2 yıl garantisi olmasına rağmen, müşteri hatası olmadığı açıkça ortadayken, Tergan mağazası sorumluluğu kabul etmeyip mağduriyetimi giderme yoluna gitmedi. Faturam ve ürün bilgilerim elimde mevcut, ilgili alanları da işaretledim. Ayrıca bu mağazada ikinci kez olumsuz bir deneyim yaşıyorum.

14.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve firmanın arkasında durmaması kabul edilemez. Ürünün değiştirilmesini, ücretsiz onarılmasını ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.